Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 07/10/2026

Esta política explica quando você pode devolver uma peça comprada em gotacoletivo.com, em quanto tempo e como solicitar. Ela vale para todas as compras feitas pela loja, inclusive as peças produzidas sob encomenda.

Em resumo: você tem 7 dias corridos para se arrepender da compra e 30 dias corridos para nos comunicar um defeito de fabricação ou uma avaria no transporte. Nos dois casos, o frete de devolução é por nossa conta.

1. Prazos

   Arrependimento: 7 dias corridos, contados a partir da data em que você recebeu a peça.

   Defeito de fabricação ou avaria no transporte: 30 dias corridos, contados a partir da data em que você recebeu a peça.

   Em ambos os casos, o frete de devolução é pago por nós.

2. Arrependimento

   Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber a peça, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

   Para que a devolução seja aceita, a peça precisa voltar nas mesmas condições em que foi recebida: sem sinais de uso, com a embalagem original e com todos os itens que a acompanham.

   Depois que a peça chegar até nós e as condições forem conferidas, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra.

3. Defeito de fabricação ou avaria no transporte

   Se a peça chegar danificada ou apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar por este canal.

   Ao receber a encomenda, confira a embalagem. Se houver sinal visível de dano, fotografe antes de abrir: isso agiliza muito a solicitação junto à transportadora.

   Para abrir o pedido, envie fotos da peça, da embalagem e da etiqueta de envio, junto com o número do pedido.

   Analisada a solicitação, você escolhe entre receber uma nova peça ou a devolução do valor pago.

4. Peças sob encomenda

   Kits curatoriais e serviços sob medida são produzidos especialmente para cada pedido, a partir das escolhas feitas na compra.

   Mesmo assim, valem para eles os mesmos prazos das demais peças: 7 dias corridos para arrependimento e 30 dias corridos para defeito de fabricação ou avaria no transporte, com o frete de devolução por nossa conta.

5. Como solicitar

   Acesse a página de contato ou abra a solicitação pela página do seu pedido, em Minha conta.

   Informe o número do pedido, qual peça será devolvida e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, anexe as fotos.

   Respondemos com as instruções e com o código de postagem para o envio de volta. Não envie a peça antes de receber esse retorno: sem o código, o frete não fica por nossa conta e a devolução não pode ser rastreada.

6. Reembolso

   O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

   No cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e o prazo de lançamento na fatura depende dela, podendo levar até duas faturas.

   No Pix, o valor é devolvido na conta de origem.

   O prazo começa a contar depois que recebemos a peça e conferimos as condições.

7. Garantia legal

   Esta política descreve os prazos e o funcionamento do nosso atendimento e não restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

   Permanecem válidos, em especial, o direito de arrependimento do artigo 49 e os prazos de reclamação por vício do produto do artigo 26, que são de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento ou do momento em que o defeito se tornar aparente.

8. Dúvidas

   Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções pode ser enviada pela página de contato.